在人工智能与实体经济深度融合的浪潮中，智能制造、智慧城市、自动驾驶等高算力应用场景持续拓展，企业对高性能GPU集群及智能硬件的稳定运行与精细化运维提出了更高要求。行业正从“单点故障处理”迈入“全链路智能运维”的新阶段，作为工业互联网领域的创新服务商，万马智维以“全国覆盖、智能响应、生态协同”为核心理念，积极推进面向人工智能产业的后市场服务体系建设，致力于打造高效、可信、可持续的智能服务新范式。

在正式推出面向人工智能领域的平台化服务之前，万马智维已开展系统性能力构建与资源储备。基于对GPU设备运维痛点的深度洞察，公司提前布局服务网络、技术平台与人才体系，逐步构建覆盖故障预警、资源调度、服务闭环的整体服务架构。目前，万马智维已完成全国25省345市的服务节点部署，并组建了一支具备GPU售后服务的专业工程师团队，为后续平台化服务奠定了坚实基础。

·智能运维平台全面升级，资源匹配与流程可视实现服务提效

依托自主研发的聚合型服务中台，万马智维整合智能语义识别与工单解析能力，实现对各类AI硬件运维需求的自动归集与精准分派。系统可基于地理位置、设备型号、故障类型等多维度参数，结合工程师技能认证与实时任务负载，实现“需求—资源”最优匹配，显著提升服务响应效率。

为进一步提升服务便捷性与协同能力，万马智维同步推出移动端APP，支持客户随时随地提交运维需求、查看服务进度、参与远程诊断，并实时获取服务报告与设备履历。该APP亦面向平台工程师开放，助力其接收任务、更新状态、调用知识库，实现服务流程全程数字化管理。

·梯度服务产品体系完善，覆盖从应急响应到全周期托管

围绕AI硬件在部署、运行与维保等不同阶段的需求，万马智维打造了分层式服务产品矩阵，涵盖“标准维保”“驻场支持”“订阅式服务”等多种模式，支持企业根据业务负载与成本结构灵活配置。

在服务实施前，平台通过设备监测数据与历史工单分析，主动识别潜在风险，推动运维模式从“事后维修”向“事前防控”转型。同时，平台通过标准化API与企业现有系统无缝对接，强化数据协同与运维联动，助力客户优化资源调度策略与机房运行环境。

·共建可信AI服务生态，强化技术保障与责任闭环

万马智维联合硬件厂商、集成商与重点行业用户，共同构建覆盖供应链、技术服务与人才培训的AI运维共同体。面向企业客户推出“专属服务保障计划”，建立长期协作机制与系统级运维联动。

针对GPU设备高价值、高精密的运维特点，平台实施“三重保障”机制：

– 在工程师端实行严格的资质认证与持续培训；

– 在服务端推出“设备赔付承诺”，保障客户资产安全；

– 在作业安全层面，则为工程师配备高额保险与实时定位支持，实现服务全程可溯、风险可控。

面对“十五五”期间人工智能产业向集约化、标准化发展的新趋势，万马智维将持续优化全国服务网络与智能调度平台，深化与生态伙伴的协同创新，以更高效、更可靠的后市场服务，助力中国AI基础设施实现高质量持续发展。